买了高铁静音车厢车票后，网友直呼“没想到”！12306回应

　　2月26日有网友发文称自己出于好奇选择了高铁静音车厢本以为属于高科技静音车厢里有特殊材料可以吸音等到坐进去后才发现是“纯人工静音”

　　2月27日12306客服工作人员告诉记者静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次座位价格一致旅客进入静音车厢后就需要遵守相关的静音规定如果大声喧哗不听劝阻工作人员可能会对其采取“强制措施”

　　广州日报资料图。

　　“一说话乘务员就过来让闭嘴”

　　2月27日，“坐高铁由于好奇选了静音车厢”的话题一度登上微博热搜。

　　一名网友将自己乘坐高铁静音车厢的经历分享了出来，并且引发了大量讨论。该网友表示，“出于好奇选了静音车厢，本来还以为是高科技，车厢里面有特殊材料可以吸音。坐上以后才发现是纯人工静音，简单说，就是有人一说话，乘务员就过来叫他闭嘴。”

　　一位曾经体验过静音车厢的网友称，春节有幸坐了一趟静音车厢。该网友的女儿用平板看电视，在高铁运行的噪音声中，她坐在女儿旁边都不太听得清平板的声音，但是乘务员一直来提示要把声音关小。

　　另一位乘客表示，“静音车厢”本就相当于一个大家的约定，如果你选择了静音车厢，那么就默认你认可了“闭嘴”，不发出噪音，不打扰其他人。

　　还有一位网友也分享了自己的乘车经历，称自己前不久坐的火车，静音车厢里多数都是大学生，车程4个半小时，大家安安静静坐了一路。自己坐中间座位，左右两边各一个人，对面有三个人，4个半小时里6个人愣是一句话都没说过。

　　有网友表示，想要体验静音车厢的服务，却不知道在哪里购买静音车厢的车票。

　　购买静音车厢车票

　　无需缴纳额外费用

　　27日上午，12306客服工作人员告诉记者，旅客可以通过铁路12306 APP购买静音车厢车票，在购票页面，设置了静音车厢的车次会有黄色“静”字作为标识。购票时，旅客可以勾选页面内“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在余票充足的情况下，自动分配静音车厢车票。

　　12306APP购票时的静音车厢选项。

　　该工作人员还介绍，购买静音车厢车票无需缴纳额外费用，静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次的座位价格一致。

　　静音车厢究竟是如何实现静音的？另一名12306客服工作人员向记者介绍，旅客进入静音车厢后，就需要遵守相关的静音规定。比如，需将手机调至静音或震动状态，使用各类电子设备时需戴耳机或关闭音源外放功能，在车厢内旅客之间也要避免互相交谈。如旅客要接打电话，需离开静音车厢。携儿童出行的旅客也要照看好孩子避免喧哗。

　　记者注意到，有购买过静音车厢车票的网友表示，有一次他和朋友一起买了静音车厢的车票，期间他和朋友用非常小的音量说话，也第一时间被列车员制止了，结果一路上他们两个人干坐了5个小时。

　　对此，上述12306客服工作人员告诉记者，如果有乘客在静音车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻。如果多次劝说无果，工作人员可能会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢，“也有可能对这类乘客后续购买车票进行限制。”

　　专家：满足了部分乘客的多样化需求

　　早在2020年，铁路部门就曾试点过静音车厢服务。2024年1月20日起，提供静音车厢服务的动车组列车又新增了35列，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57次，上海一深圳G997、G998次等，总数拓展至72列。

　　使用12306 APP购买静音车厢车票时需阅读相关提示。

　　静音车厢具体提供的“静音”服务有：为旅客营造“静”的环境，语音播报音量是正常音量的30%至40%；乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供一对一到站提醒服务；餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可以扫码点餐；列车上还为旅客准备了耳机、止鼾器等“静音”商品；在静音车厢的端门和墙壁等位置会有明显的“静音”标志，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静。

　　湖北省社会科学院研究员冯桂林表示，随着技术的进步，旅客对出行品质的要求越来越高，一些旅客希望能够拥有更加安静的乘车环境，铁路部门推出的静音车厢回应了广大旅客的期待。

　　“要向乘客科普，静音车厢是一种什么样的静音？它是如何形成静音的？”冯桂林说，乘客在选择静音车厢之前，应当提前了解静音车厢的规则，自己需要做到哪些，又可以享受到什么。静音车厢内营造的静音环境，实际上更多依靠的是乘客的自觉自律。此外，乘务员的监督约束也至关重要。

　　首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院赵秀池教授曾表示，推出静音车厢是铁路部门在创新服务方式上的有益探索与尝试，也是主动适应百姓多样化需求，做到民呼我应的重要举措。

　　赵秀池称，铁路部门的基本服务是提供高速便利通达的客运或货运服务，在满足基本服务的同时，还能够想方设法尽量满足一部分乘客的特殊需求或多样化需求，这种服务意识值得点赞，值得其他公共管理部门效仿与推广。

　　广佛城市轨道交通

　　禁止电子产品外放声音

　　高铁上的不文明行为多次引发网友热议。2022年全国两会，全国人大代表冯帆就建议，在高铁设置“静音车厢”可规范不文明的行为，促使公众养成文明静音的乘车习惯。

　　记者查询发现，除了高铁之外，早在2019年12月，广州市交通运输局就发布了关于印发《广州市城市轨道交通乘客守则》的通知。禁止在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或其他轨道交通设施内有“大声喧哗或者弹奏乐器、使用电子设备时外放声音”等行为。

　　新修订的《广州市城市轨道交通管理条例》于2024年1月1日起施行。其中第二十二条明确在城市轨道交通设施内，禁止使用电子设备时外放声音。

　　《佛山市城市轨道交通管理条例》去年7月1日起施行，也禁止地铁上大声喧哗，使用电子设备时外放声音。

图源：广州地铁

　　来源：极目新闻、中央广电总台中国之声、广州日报（魏丽娜）