天津移动发布“客户至上 津心为您”窗口服务承诺

讯（刘菲菲 通讯员李岩、崔炜、王识）3月15日，第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，天津移动举行“客户至上 津心为您”窗口服务承诺发布会。天津市消费者协会秘书长张正，天津市通信管理局办公室副主任（主持工作）严奇春，天津通信广播集团有限公司总经理、天津移动“心级服务体验官”代表国狄非，天津移动副总经理朱哲以及部分政企客户代表、个人友好客户代表等出席活动。

发布会上，天津移动正式推出涵盖营业厅、客服热线、家宽装维、政企客户、中国移动APP“五大服务窗口”的24项服务承诺举措，承诺中国移动App上线AI智能助理“灵犀”，实现营业厅、智家工程师、专属客户经理“三个入驻”，实时响应客户需求；营业厅严格落实首问负责制，月初月末业务忙时提供延长一小时服务，厅内设置电子屏实时展示周边厅排队人数和距离，供等候客户优选；热线渠道面向65岁以上及全球通钻卡客户提供直接接入人工服务，客户反馈问题可通过短信、10086微信公众号、中国移动App实时查询处理进度；面向家庭客户开展“移动爱家 服务到家”主题活动，智家工程师主动上门提供宽带保养服务；面向全球客户提供一系列尊享权益服务；面向政企客户每月至少1次拜访，根据需求量身定制信息化解决方案等。同时发布“客户至上 津心为您”主题形象LOGO，积极为广大津门百姓打造“显性化、便捷化、贴心化”的高品质服务。

活动现场，由营业厅经理、热线客服人员、智家工程师、政企客户经理代表以及中国移动APP智能助理“灵犀”共同组成的天津移动五大服务渠道“讲述人”，与现场嘉宾分享了服务工作中亲历暖心“移动故事”和数智化时代的服务新模式。作为天津移动众多窗口服务人员的缩影，他们专业、敬业、乐业、慧业，共同构筑起天津移动线上线下协同的综合服务体系。

近年来，信息通信技术飞速发展，人工智能领域发生革命性突破，天津移动致力于以技术驱动服务升级，以服务提升技术温度，更好满足广大客户对移动美好生活的新期望，先后推出“心级服务10项承诺”，组织开展“移动爱家 服务到家”主题活动暨天津移动家庭产品焕新发布会、中国移动客服大模型（天津地区）邀测启动会暨天津移动心级服务体验官聘任仪式，深入推进保护客户权益“阳光行动”系列活动等，为广大用户畅享便捷、优质、透明、安全的移动美好生活保驾护航。（天津移动供图）