工商银行余姚临山支行荣获“2023年度市民满意文明示范网点”称号

2023年期间，余姚临山支行坚持学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持践行“浓情供温暖，专业聚人心”的理念，坚持多举措推动网点客户服务水平提升。于2024年2月荣获“2023年市民满意文明示范网点”，并于2月2日刊登于《宁波日报》。

美丽逆行，坚持抗击“疫情”，坚守金融服务为己任。该行在疫情再爆发士气，坚持用最直接、最实际、最具体的行动，践行初心使命，参与到特殊时期保障金融业务有序进行的攻坚战之中。开辟“绿色通道”，主动做好金融支持和客户服务的保障工作，确保金融服务不断档。带病上岗、挂着盐水办理业务的身影感动了众多群众，充分展现了工行人的责任与担当。

心系客户，坚持阻击“电诈”，守护客户资金为己任。该行坚持防范堵截电信诈骗，既注重“机防”“技防”，也着重突出“人防”作用。通过大力开展各类反电信诈骗和防范风险事件的教育培训，积极提高网点负责人、前台柜员、大堂经理和网点保安人员的安全防范意识和外部欺诈风险事件处置能力，加强对网点营业大厅和ATM巡查力度，做到在客户办理业务时多一个心眼、多一句询问，主动向客户宣传防范电信诈骗知识，切实保护客户资金和人身安全。

情系三农，坚持乡村振兴，引灌金融活水为己任。该行坚持立足区域乡镇，持续将金融服务三农纳入工作重点范畴，不断改进服务模式、服务方式、服务内容，打造金融助农工行品牌。依托“工银兴农通”在当地村组开展金融服务，依托“数字供销”优化普惠发展新模式，借助e抵快贷、e企快贷，支撑普惠贷款增量扩面。

爱老敬老，坚持适老服务，弘扬传统美德为己任。该行不断丰富敬老服务内涵，积极打造线上线下一体化 “适老”金融服务。一方面，于2023年完成网点重装，进一步优化了环境布局，站在老年客户的角度，从细微之处入手对网点硬件进行精细化、适老化、无障碍改造。另一方面，该行坚持系怀桑榆，在10月重阳节，再度精心组织开展走访慰问老人活动，弘扬中华民族传统美德，营造关爱老人的良好氛围。

下一步，该行将不断提高服务水平，以兢兢业业的工作作风、勤勤恳恳的服务态度、干干净净的厅堂环境为客户提供多维度、全方位的综合金融服务，力争赢得区域更多群众的信任和支持。

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